（长江日报全媒体记者 王刚）今天上昼，湖北省消费者委员会举行2017年全省消费维权新闻通报会。会议公布了2016年全省消委组织受理投诉情况分析论述​成都神秘顾客执行，并表现2016年度全省消费维权典型案例。看了湖北这份最全泰斗消费维权论述，您上当上圈套、买错卖错的机率会裁汰不少。

　　2016年全省消委组织受理投诉

　　情况分析论述

　　2016年，全省各级消委组织牢牢围绕消费者神志的热门难点问题，以新消费、日常消费和农村消费为重心，猖狂度开展消费维权各项使命，共理睬消费者回电、来信、来访共计107万余东谈主次(含3.15行动理睬东谈主数)，其中法律研究104.3万东谈主次，受理消费者投诉27617件(含电商纵贯车投诉案件)，已治理26633件，治理率达96%，为消费者挽回经济圆寂3349万元(见表一)，切实珍爱消费者的正当权益。

　　一、投诉基本情况

　　(一)投诉类别分析

　　1、按商品类投诉情况分析。2016年全省消委组织受理商品类投诉18283件，占投诉总件66.2%，与客岁同比下跌11%。其中，家用电子电器、服装鞋帽、交通用具、日用百货物、其它商品、房屋(建材)、食物等商品投诉居前七位，次序为4853件、2905件、2751件、2135件、1580件、1268件、1259件，占比次序为17.6%、10.5%、10%、7.7%、5.7%、4.6%、4.6%(见图一和表二)。

　　2、按职业类投诉情况分析。全省各级消委组织受理职业类投诉9334件，占投诉总量33.80%，与客岁同比高涨5.11%。其中，通讯、生计社会、其它职业、互联网、销售、文化文娱体育、寰球素养卫生等职业投诉总量居前七位，次序为2430件、2144件、1087件、824件、789件、700件、584件;占比次序为8.8%、7.8%、3.4%、3%、2.9%、2.5%、2.1%(见图二和表三)。

　　(二)投诉性质分析

　　按投诉性质分析。全省各级消委级组织受理质料问题投诉9534件，占比34.5%;售后职业问题投诉4121件，占比14.9%;合同争议问题投诉3416件，占比12.4%;荒唐宣传问题投诉1119件，占比4%;价钱问题投诉1019件，占比3.7%;假冒宣传问题690件，占比2.5%。其中，质料、售后、合同等三大问题，消费者最为关注(见图三和表四)。

　　二、投诉主要特质

　　(一)消费者法制意志缓缓养成。全省消委组织按照“建设法治湖北”的使命要求，猖狂开展消费素养迷惑宣传普法使命。通过合股联系部门、行业协会、众人学者、讼师、大众传媒、维权志愿者等，以“3·15”海外消费者权益保护挂牵日、金融消费素养“三进”(进学校、进社区、进企业)、食物安全宣传周、“百千万省心消费创建”等万般消费维权行动为载体，面向社会大众闲居开展消费体察、消费学问讲座、消费预警、侵权案例分析、法律礼貌解读、集结维权论坛、新媒体维权互动等普法宣传行动，积极迷惑致密无比、健康、环保的消费方式，提振消费信心，进步法制不雅念，得到了消费者的认同和点赞。2016年，全省各级消委组织共理睬消费者法律研究东谈主数朝上一百万，研究东谈主数同比高涨109.8%，无边消费者的法制意志缓缓养成，自我保护本领显着进步。

　　(二)消费环境接续改善。全省消委组织按照“打造一流消费环境”策画要求，牢牢围绕商品房、汽车、电商、通讯、水电气、旅店、市集等重心消费规模，猖狂度开展消费热门评议、投诉难点约谈、维权重心劝谕等监监使命。进一步校正和强化了谋划者的侵权问题和履责意志，匡助其树立质料信仰，使之愈加深爱消费者诉求，为消费者提供更优质的商品和职业，更好地险恶消费升级。2016年，全省受理波及质料问题的投诉比2015年同期减少5814件，同比降幅达37.9%，我省消费环境接续改善。

　　(三) 消费维权社会共治有用鼓舞。全省消委组织按照构建社会共治消费维权体系的要求，合股家电、珠宝等行业协会，建立省级行业消费维权专科办公室;推动淘宝、京东等一线电商，建立电商消费投诉绿色纵贯平台;组织全省着名企业，分类建立家居建材、汽车、酒类等消费素养基地，并依托“一会两站”，建立小额投诉快速妥协平台和紧要群体投诉济急联动处置平台，提高消费维权集结掩饰面，进一步凝华了社会协力。2016年，全省消委组织(包括：共建的消费维权社会共治平台)基本作念到了日常研究投诉回复率达100%、一般性投诉治理率达90%、紧要群体性投诉治理率达80%以上，为消费者挽回经济圆寂3349万元，同比增长42%，其中波及巨额商品与职业达1804万元。引起社会闲居关注，消费维权社会共治握住潜入。

　　三、投诉主要热门

　　热门一：家电类投诉逐年下跌，质料和售后问题仍是热门。2016年，全省各级消委组织受理家用电器类投诉4853件，居万般投诉之首，与客岁同期比拟下跌18%，其中，家电质料和售后职业等问题仍是消费者投诉的重心。主要表面前产品过错多、安全存隐患、维修不足时、“三包”不到位等。如：2016年1月，建始县张先生购买的小天鹅洗衣机屡次出现脱水等质料问题，在要求更换新机后，使用不久又出现相似的问题;又如：2016年4月，崇阳县消费者程女士因家中雪柜自燃，形成亲中财物焚烧，圆寂高达约6万元。

　　热门二：社会职业问题多，信用缺失是重要。2016年，全省各级消委组织受理社会职业类投诉2144件，占投诉总量7.8%。其中价钱争议、强制消费等问题最为特出，主要表面前荒唐宣传误导消费，合同条目藏陷坑，片面负约不补偿，职业承诺不罢了等，消费者的自主采取权和自制交游权受损。主要波及的行业有：公用职业、好意思容好意思发、健身保健、餐饮文娱等。如：2016岁首，襄阳张某等5名消费者在当地迈欧健身会所摧毁1.5万元办理了健身卡，但等了近半年该会所仍未开门营业，要求退款遭拒;又如：2016年10月，黄石消费者陈女士在团城山好意思容店办了一张1.98万元好意思容卡，使用了几次之后无任何恶果，要求退还卡中剩余的1.66万元遭拒。

　　热门三：保健品销售乱象多，老年消费者最易被“忽悠”。2016年，全省各级消委组织受理保健品、医疗用品类投诉1726件，其中老年东谈主投诉占近7成。主要存在夸大宣传、诱导销售、价钱虚高等问题。究其原因，一是大部分老年消费者对保健品的需乞降判断短少基本的相识，极易受到犯法谋划者的误导和“洗脑”，形成需求“误区”，导致盲目消费;二是一些犯法谋划者收拢老年东谈主渴慕躯壳健康的心境，汲取“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医诊断”、“免费旅游”、“众人讲座”等伎俩，甚而雇用“托”在一旁身先士卒，拐骗老年东谈主高价购买保健品。如：2016年4月，樊城区消费者穆女士参加当地铁路大旅店举办的堪称“中华糖尿病协会糖友梦.健康梦，祝开念念素养天下公益-襄阳站”讲座，声称“龙福地龙”胶囊保健品不错调养心血管病。穆女士摧毁1.5万元购买使用后显着嗅觉不适，要求退款遭拒。

　　四、投诉主要难点

　　难点一：家用汽车维权难。2016年，全省各级消委组织受理家用汽车投诉2751件，同比增长12%。消费者维权主要存在遒劲难、“三包”难、维修难的三难问题。主要表面前售后维修以旧充新、常见故障微恙大修、以换代修、“三包”落实不到位等。如：2016年1月，崇阳县消费者刘某购买的北汽牌新车一辆，使用不到8个月一会儿发生自燃，后经消防失火事故认定，摈斥了东谈主为放火、外来火源、生计用火失慎、雷电等原因，消费者退换车遭拒;又如：2016年3月，巴东消费者周某购买的新车在行驶途中，发动机螺丝零散导致缸体突破，该经销商以消费者没按时爱护和操作失当为由拒却实践三包义务。

　　难点二：网购消费维权难。2016年，全省各级消委组织受理互联网类投诉1964件，同比增长20%。主要存在货不对版认定难、七天荒唐由退货难、荒唐宣传索赔难等三难问题。如：2016年6月，鄂州古女士在电商购买了面膜后导致其银行卡内16999元钱被盗刷，要求网店谋划者进行补偿遭拒;又如：2016年3月，阳新县消费者陈某在淘宝网订购的鞋柜，在得益时发现局部漆面损坏，向该网店要求退换货，该店复兴称鞋柜局部漆面损坏是物流形成的，网店概不负责。

　　难点三：产物建材产品维权难。2016年，全省各级消委组织受理产物建材类投诉1539件，与客岁同期比拟增长10.2%。主要存在理论承诺罢了难、产物定制取证难、过错建材补偿难、合同条目琳琅满目监管难等四难问题。如：2016年1月，襄阳消费者朱某定制了一套衣柜，得益后发现衣柜作念工鄙俗，无订单号、无厂家钢印，疑似假冒衣柜，与专卖店里样品衣柜存在显着离别，要求补偿遭拒;又如：2016年3月，汉川市消费者吴女士与当地掩饰公司缔结了15万元装修合同并缴纳了7.9万元首期款。装修过程中该公司握住增项超出预算近一倍，导致消费者无法承受，要求按合同引申遭到装修公司拒却。

　　难点四：个东谈主信息保护难。面前，个东谈主信息涌现、电话侵略等问题已受到社会公众的闲居关注。2016年，全省消委组织开展通讯职业行业消费者评议行动。针抵消费者响应集结职业资费、个东谈主信息涌现等七个方面问题进行约谈劝谕、督促整改。日常生计中，集结、电话、短信等侵略问题最为消费者“诟病”，多波及交易告白倾销以及电信骗取，以5伊始的固话和400免费电话最为跋扈，50、51、52、59伊始的固话情况最为特出。这些问题对东谈主们的使命和生计带来了困扰，消费者响应热烈。

　　难点五：寰球职业行业“潜轨则”根除难。2016年，全省各级消委组织受理寰球职业行业投诉848件，与客岁比拟基本持平。主要存在收费争议、强制交游等问题，主要表面前违法收取珍爱费、管损费、工本费，滥用免责条目、片面变更合同、消费者承担过高的负约金等，消费者的采取权、自制交游权受损。如：2016年4月，十堰市消费者张先生在当地燃气公司办理天燃气入户手续时，被强制要求缴纳入户工本费;又如：2016年5月，随县环潭镇小东门村村民联名投诉，该县某自来水公司在以给水管谈年限过长要求村民出钱更换未果的情况下，自来水公司私行减小水量、断水等问题;再如：天门市消费者王先生投诉称，由于家里水管老化漏水，导致2016年3、4月使用了1600多吨水，自来水公司要求消费者缴纳水费和高额的滞纳金1.6万元。消费者则暗意欢欣缴纳通盘水费，但高额的滞纳金莫得法律依据。经组织被诉两边协商达成一致合同，王先生承担4300元，同期水务公司匡助其找到漏水滴并开发。

　　湖北省工商行政事理局消费者权益保护分局

　　2016年度消费维权典型案例

　　劣质屋面瓦激发农民群体投诉

　　工商统一告捷获赔

　　【案情简介】2016年3月23号，鹤峰县五里工商所接到辖区内万某等5位农户投诉称：其在鹤峰县五里乡赤军路91号覃仕平门市内购买的屋面瓦在使用一段时候后，部分瓦面出现不同进度的小块零散、开裂风景，导致房屋漏水。怀疑商品性量有问题，要求商家赔付其购瓦老本及东谈主工费。

　　【处理过程及收尾】经过初步打听得知，这次投诉波及的农户户数多，规模广，金额大。涉事屋面瓦由五里乡集镇个体工商户覃仕平销售，系宜昌九林陶瓷有限公司出产。据统计，五里乡规模内在覃仕平处购买“九林”牌屋面瓦的农户多达70余户，共计30余万片。五里工商所成立了专项维权使命小组，制定济急预案，积极统一处置。至2016年4月中旬，71位农户均与厂家、商家签署了统一合同，赢得补偿近30万元。

　　水上乐土关闭拒退预支款

　　消费者群体投诉讨公谈

　　【案情简介】2016年1月以来，十堰市张湾区红卫工商所先后接到上百名消费者对于海韵水上乐土拍浮馆以征战磨真金不怕火为名关闭步地，导致无法消费的投诉。消费者要求退还VIP拍浮年卡、储值卡内余款，遭到商家拒却。多量消费者组建QQ群集体维权，在微博、论坛发贴，拨打市长热线、12315投诉热线，到红卫工商所投诉。其中，通过12315投诉热线投诉21东谈主次，市长热线向市工商局交办联系投诉3次，径直到红卫工商所投诉83东谈主次。部分消费者谋划组织消费者到市政府、市信访局上访。

　　【处理过程及收尾】2016年2月25日，红卫工商地点统一无果的情况下向水上乐土照章下达了《责令改正讲演书》，责令水上乐土于2016年3月10日前归还消费者万般拍浮卡预支款。2016年3月3日，红卫工商所组织消费者代表与水上乐土谋划者召开了统一会议。经过反复屡次融合，限度2016年3月23日共归还562名消费者预支款共计33.92万元。鉴于谋划者的行径涉嫌行政犯法，十堰市局张湾分局照章立案打听，并给予当事东谈主行政处罚。

　　二手车改换里程数起纠纷

　　工商部门统一并查处

　　【案情简介】2016年11月16日，消费者王某向宜昌市工商局12315辅导中心投诉，称其于2015年1月29日从宜昌市西陵区盛世二手车谋划部购得一辆二手汽车。在购车后的第二天，王某将该车送至4S店进行袖珍维修， 4S店根据该车里程表上的数据登记了该车的行驶里程数为39260公里。10月底，该车因为出现故障被拖至上海4S店，王某得知需要进行变速箱及抵制单元升级，但4S店通过调取爱护记载发现，该车在2014年8月份进行爱护时登记的里程数为87000公里，而那时，该二手车边幅盘上清爽确刻下行驶里程数为42600公里。因此，4S店认定该车公里数改换，依据该品牌汽车售后承诺，不可对调整过行车里程数的车进行变速箱及抵制单元的免费升级。王先生偶然向工商部门投诉。

　　【处理过程及收尾】宜昌市工商局西陵分局接到市工商局12315辅导中心分送的投诉后，组织两边伸开统一。被投诉东谈主认为我方并莫得改换公里数，且车辆如故售出了9个多月，不可投诚所售车辆行驶里程数改换的具体情形。经统一，最终两边达成妥协合同：商家谱付消费者因为改换公里数变速箱及抵制单元不可免费升级引起的圆寂共1.5万元，另外赔付消费者精神圆寂等1万元，总共2.5万元。同期，宜昌市工商局西陵分局对该二手车谋划部更转业驶里程数的犯法行径，照章立案查处。

　　湖北省工商行政事理局集结监管处

　　2016年度消费维权典型案例

　　钟祥市工商局查处

　　某公司集结侵害消费者权益案

　　【案情简介】2016年1月15日，该局国法东谈主员接消费者投诉，对当事东谈主在天猫购物网站开设的“云中食物专营店”涉嫌犯法谋划进行立案打听。

　　【处理过程及收尾】经查，当事东谈主在天猫网站开设“云中食物专营店”，通过集结销售葛粉、蟠龙菜等食物。其销售的“憨娃野生葛根粉纯自然葛粉正品富含异黄酮代餐粉，特价包邮160克，促销价9.99”页面上，含有“当老东谈主遇到葛根远隔三高更龟龄;男士在外常有社交解酒护肝更省心;爱好意思之心东谈主皆有之丰胸养颜更漂亮;重大体格进步才能焕发成长更健康”等宣传内容。涉嫌在食物告白中使用与药品相污染的用语，误导消费者。该局依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的章程，照章责令当事东谈主改正犯法行径，补偿消费者500元，并处罚金的行政处罚。

　　赤壁市工商局查处

　　某公司集结不朴直竞争案

　　【案情简介】赤壁市工商局接消费者举报称，其网购的湖北某公司出产的食物外包装标注的质料标志与实质不符，遂立案打听。

　　【处理过程及收尾】经查，当事东谈主通过天猫商城皮皮鸭旗舰店网售的六种食物均不在质料治理体系认证文凭规模之列，其肯求设立的天猫旗舰店商品先容网页中，均使用了“本公司已通过ISO9001质料治理体系认证”的用语。因消费者投诉地、谋划者地点地与网购平台不在销亡辖区，经省工商局指定统率并融合外省市网监机构，该局国法东谈主员先后屡次赴广东、浙江、武汉等地采集相关凭证，认定当事东谈主在非获证规模的商品上使用ISO9001质料治理体系认证笔墨、象征从事集结商品交游行径，违犯了《反不朴直竞争法》第五条第(四)项之章程，照章对当事东谈主作出责令改正犯法行径，并处罚金9万元的行政处罚。

　　湖北省农业厅

　　2016年度消费维权典型案例

　　嘉鱼县肖某某销售假劣除草剂案

　　【案情简介】2015年11月，嘉鱼县新街镇农民聂某、岑某等东谈主到嘉鱼县农业国法大队投诉，称使用了新街镇农资经销商肖某销售的标称天津市塘沽农药厂出产的“十字秀”牌“精喹禾灵”(内含两包不解要素的“赠品”)除草剂，在用于菜地除草时，对杂草作用有限，但导致大白菜出现滋长迟缓、叶片外翻不可正常包心等风景。

神秘顾客公司_赛优市场调研

　　【处理过程及收尾】经查，肖某从河南郑州大韩农业科技有限公司购进农药共计2240包，销售给新街镇王家月村、三畈村、沙湖岭村等村农民105户，共计2201包，形成损害面积1500多亩。经检测，“精喹禾灵”为不对格产品，“赠品”为假劣农药，标称“天津市塘沽农药厂”属假冒厂名厂址和登记证号。该案形成农民圆寂85万余元。2016年1月，嘉鱼县农业部门合股当地公安部门将非法嫌疑东谈主(河南郑州大韩农业科技有限公司法东谈主代表韩某)刑事拘留，并责令补偿了农民的全部圆寂。

　　延长、销售应当核定未经核定的农作物品种案

　　【案情简介】2016年2月，竹山县农业国法东谈主员对竹山县秦古镇富康路的某诚信农资谋划门店开展市场搜检时发现，当事东谈主谋划的 “登海11号” 玉米种子属于应当核定未经核定的农作物品种。

　　【处理过程及收尾】经查，该门市部内还库存“登海11号”玉米种子183公斤，出产商为山东登海种业股份有限公司。该当事东谈主的行径违犯了《中华东谈主民共和国种子法》的相关章程。据此，竹山县农业部门作出充公“登海11号”玉米种子199公斤，充公犯法所得6000元，罚金东谈主民币20000元的行政处罚。

　　出产、销售有用要素或含量与登记批准的内容

　　不符的肥料产品案

　　【案情简介】2015年5月，在全省肥料产品监督抽查行动中，宜昌市农业国法东谈主员照章对宜昌市汇丰生物科技有限公司仓库内的“宜施壮”牌生物有机肥进行了监督抽检。该批次的肥料产品标称出产商为“宜昌市汇丰生物科技有限公司”，标注的氮磷钾总含量≥12%。经农业部肥料质料监督搜检测试中心(长沙)搜检，该批次肥料产品的总营养实测值为7%。该公司涉嫌出产、销售有用要素或含量与登记批准内容不符的肥料产品。

　　【处理过程及收尾】经查，宜昌市汇丰生物科技有限公司受宜昌市宜施壮科技有限公司奉求，于2015年3月出产该批次肥料产品35吨，2015年6月全部调拨至宜昌市宜施壮科技有限公司，调拨价钱为350元/吨，总销售收入12250元。依据《中华东谈主民共和国肥料登记治理想法》第二十七条第(三)项之章程，当阳市农业局责令宜昌市汇丰生物科技有限公司立即改正犯法行径，给予劝诫并处犯法所得1倍的罚金12250元。

　　湖北省质料工夫监督局

　　2016年度消费维权典型案例

　　湖北省质料工夫监督局查办

　　湖北旺隆富肥业有限公司涉嫌出产假冒化肥产品案

　　【案情简介】2016年1月，根据国度质检总局转办印迹，省质监局组织省市县三级国法东谈主员对企业开展突击搜检，对该公司出产的施雅牌等7个批次共计603.84吨复合肥进行了偶然抽样，经搜检，产品性量均不对格。那时刚巧春耕季节，为防患假冒伪劣化肥流向市场，毁伤农民利益、阻难湖北形象，省质监局现场查封了通盘不对格产品，并马上入手我省与其他省份打假结合平台，对涉嫌伪造山东、江苏、江西等地公司厂名、厂址，伪造、冒用出产许可证标志及编号，冒用出产许可证编号的情况进行了核实。

　　【处理过程及收尾】经查，该案涉案货值151万元，犯法事实明晰。根据《行政国法机关移送涉嫌非法案件的章程》，我局已将案件移送给省公安厅络续侦察处理。面前，该案正在进一步侦办中。该案被质检总局挑升发文在天下质检系统通报表扬，并被列为2016年度质检总局“质检利剑”行动十大典型案例之首。

　　湖北省质监局合股随州市质监局查处

　　倪某假冒“东风多利卡”汽车案

　　【案情简介】5月6日，省质监局和随州市质监局均接到人人举报，举报随州一公司车间内正在欺骗废旧汽车零部件罪犯组装汽车。省市两级质监查察部门马上入手12365投诉举报现场处置辅导技艺，统一辅导、周至部署、摸付梓迹、马上出击。经现场打听核实，被举报东谈主倪某租用随州腾誉专用汽车有限公司一车间，组织东谈主员革命旧发动机并假冒国Ⅳ发动机，出产假冒东风多利卡汽车底盘整车。

　　【处理过程及收尾】经查现场共有组装好的底盘汽车6辆、假冒东风牌多利卡成套车标8套、发动机贵寓25套、汇丰车桥标牌179个、后桥总成二维码72套、革命发动机4台、用于组装作秀的驾驶室4个。国法东谈主员现场对上述组装车辆及部件进行了扣押，初步核算涉案货值50余万元。因涉嫌刑事非法，面前正在将该案移送公安部门。

　　湖北省旅游发展委员会

　　2016年度消费维权典型案例

　　越南游所购高价珠宝全额退款案

　　【案情简介】2016年10月25日至11月1日，搭客张女士在湖北长江传媒海外旅行社报名参加了越南8日游。行程中，张女士在旅行社指定的珠宝购物店购买了7样坚持共计摧毁东谈主民币15300元。返程后，张女士将所购坚持送给专科机构进行了产品遒劲，遒劲收尾为其所购坚持是东谈主工合成坚持，与产品诠释书存在不符。张女士当即向12301“旅游投诉与举报平台”投诉，要求旅行社全额退货，并承担遒劲用度1400元。

　　【处理过程及收尾】经武汉市旅游行政事理部门打听核实，武汉神秘顾客研究张女士参团贵寓正当有用，行程中所进的购物店确为旅行社指定的购物店，其坚持产品诠释书和专科机构遒劲收尾确乎存在品性不符的情形，按照《旅行社职业质料补偿尺度》的章程，旅行社应负责挽回能够补偿搭客的径直经济圆寂。湖北长江传媒海外旅行社在接到搭客投诉后，能在第一时候琢磨地接社核实相关投诉信息，并积极融合琢磨购物店办理张女士所购产品退货事宜，在旅游行政事理部门介入该投诉后，为积极配合投诉处理，湖北长江传媒海外旅行社在主动向张女士暗意赔礼谈歉的同期，先期将15300元购物款和1400元遒劲费向张女士进行了垫付，后续再向地接社进行追偿，张女士对该投诉处理收尾暗意安然。

　　搭客入住网上预订旅店房间遭拒案

这一纷争表明，全球第一大电视厂商三星在推广新一代智能电视时可能面临种种困难。KT上周表示，将切断三星智能电视在韩国的互联网接入服务，原因是三星不愿与其讨论与扩大无线网络容量产生的相关成本，而扩容则是该公司为智能电视产品提供服务的基础。

　　【案情简介】2016年10月2日晚，荆门市旅游国法支队接到搭客严先生电话投诉，严先生暗意其4天前通过集结预定了荆门市星球大旅店的房间，收尾入住时旅店前台以集结故障不可核查入住信息为由，拒却办理严先生的入住请求。

　　【处理过程及收尾】接到严先生投诉后，因搭客投诉时候较晚，又刚巧黄金周沐日搭客岑岭时期，荆门市旅游国法支队当即派东谈主第一时候前往旅店核查严先生的集结订单情况。经查，搭客集结订单手续完备且住宿用度呈已支付状态;旅店集结预订系统真的呈现无法连通状态，无法从旅店集结预订系统调阅相关预订信息。于是，荆门市旅游国法支队电话讲演旅店负责东谈主员到场协调停理，旅店负责东谈主员到场了解相关情况后，第一时候琢磨旅店集结使命主谈主员攥紧处理集结问题，要求旅店前台向搭客严先生赔礼谈歉，并承诺积极配合旅游行政事理部门处理好该投诉。自然搭客投诉当晚其预定的旅店房型如故售完，为了不影响宾客休息，该旅店总司理应即决定，在不计旅店相关圆寂的情况下，免费为宾客安排高档客房入住，并同期安排专东谈主追踪并提供VIP职业，宾客对相关投诉处理及旅店治理暗意特地安然。

　　旅行社使命主谈主员不退日本游订金案

　　【案情简介】2016年10月初，搭客刘女士在武汉春秋海外旅行社报名参加10月29日至11月4日的日本游行程，因无法准确先见相关出境手续的终末得手时候又不想错过团期，于是刘女士向该社使命主谈主员杨某预交了“二大一小”3个东谈主的参团订金3400元整，旅行社使命主谈主员收到搭客的参团订金后，既莫得出具注明该用度为“参团定金”字样的收款收条，又莫得商定两边订金用度甘愿担的负约条件，致使刘女士10月18日因孩子生病要求旅行社退还参团订金时，遭到旅行社使命主谈主员的着急拒却。于是刘女士向12301“旅游投诉与举报平台”进行了投诉。

　　【处理过程及收尾】接到12301“旅游投诉与举报平台”搭客投诉后，武汉市旅游行政事理部门当即约谈了旅行社使命主谈主员，并查阅了两边交款相关手续和凭据。经查，旅行社并无与刘女士缔结出境旅游合同，两边预交款凭据上也莫得明确载明相关负约条件和内容，责令武汉春秋海外旅行社与搭客进行妥协统一，并要求对相关使命主谈主员给予处理。武汉春秋海外旅行社总部在接到旅游行政事理部门讲演后，公司负责东谈主高度深爱，当即全额退还了刘女士的参团订金，并将此投诉手脚典型使命案例在全公司进行了通报。同期，公司总部对当事东谈主杨某给予了经济、行政处分，并要求其主动向刘女士赔礼谈歉，以征得刘女士的原宥。

　　湖北省物价局

　　2016年度消费维权典型案例

　　武汉市发展更始委(物价局)照章查处

　　房地产谋划者不解码标价案

　　【案情简介】武汉市发展更始委(物价局)在开展的商品房明码标价专项搜检中，发现武汉绿地滨江置业有限公司开发的“绿地海外金融城”项目在售房源中有196套未实行一套一标。由于商品房销售的非凡性，开发商把持价钱信息，消费者处于信息颓势，明码标价是谋划者的法界说务，亦然保障消费者基本权益，防患价钱欺骗和哄抬价钱的有用方式。房地产谋划者不表明价钱的犯法行径，不仅损害了消费者的正当权益，也阻难了市场价钱圭表。该公司行径违犯了《中华东谈主民共和国价钱法》第十三条“谋划者销售、收购商品和提供职业，应当按照政府价钱专揽部门的章程明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等第、计价单元、价钱能够职业的项目、收费尺度等联系情况。”的章程，组成了不按章程明码标价的价钱犯法行径。

　　【处理过程及收尾】根据《中华东谈主民共和国价钱法》等相关礼貌，武汉市发展更始委(物价局)责令该公司立即改正犯法行径，并照章对其作出罚金39万元的行政处罚。因该公司在法依期限内未照章肯求行政复议，也未按要求实践行政处罚决定。经催告后，武汉绿地滨江置业公司仍未实践。2015年9月，武汉市发展更始委(物价局)向法院提倡强制引申肯求，法院经过审查，裁定准予引申行政处罚决定。对其罚金39万元，并照章按照逐日罚金数额的3%加处罚金39万元，总共78万元，该处罚已引申到位。

　　如家快捷珞狮南路旅店

　　在洪涝灾害时期哄抬价钱案

　　【案情简介】2016年7月，我省遭受了“98+”特大洪涝灾害，全省入手了自然灾害天气Ⅱ级响应。在此时期，武汉市南湖住宅区发生了严重渍水，导致一些住户有家不可回，部分住户租住旅店以搪塞灾害天气。价钱专揽部门在放哨中发现，武汉如家快捷珞狮南路旅店在谋划老本莫得显着大幅上升的情况下，以30%掌握的平均涨幅提高客房价钱，其行径违犯了《中华东谈主民共和国价钱法》第十四条第(三)款“哄抬价钱，推动商品价钱过高高涨的”章程，组成了哄抬价钱的犯法行径。

　　【处理过程及收尾】在查实的基础上，省物价局责令其立即改正，并照章实施经济制裁7072元。

　　湖北省食物药品监督治理局

　　2016年度消费维权典型案例

　　利川蔡世玖出产销售

　　不顺应食物安全尺度的食物案

　　【案情简介】2016年4月19日，恩施州利川市食物药品监管局根据人人举报，对蔡世玖使用焦亚硫酸钠加工竹笋进行打听。经查，当事东谈主将收购的鲜竹笋经过焯水、沥干后，用塑料袋和编织袋两层分装，然后将焦亚硫酸钠用水稀释后浸泡竹笋。国法东谈主员对其出产加工的竹笋进行了抽样送检，经搜检，其加工的2个竹笋样品二氧化硫含量区分为3.62g/kg，3.84g/kg，超出洋家尺度限量(≤0.05g/kg)72.4倍、76.8倍。

　　【处理过程及收尾】由于查处实时，当事东谈主加工的竹笋莫得流向市场。当事东谈主超规模、超限量使用食物添加剂出产食物违犯了《食物安全法》相关章程。根据《最高手民法院、最高手民检察院对于办理危害食物安全刑事案件适用法律几许问题的解说》的章程，当事东谈主行径已组成非法，利川食物药品监管局将此案移送公安机关侦办。2016年8月2日，以蔡世玖犯出产、销售不顺应安全尺度的食物罪，被利川市东谈主民法院判处有期徒刑并处罚金。

　　五峰向绪洪等制售假蜂蜜案

　　【案情简介】2016年8月17日，宜昌市五峰土家眷自治县食物药品监管局接到人人举报：五峰渔洋关镇新峰旅店有东谈主正在制售假蜂蜜，县食物药品监管局偶然琢磨县公安局渔洋关派出所马上组成合股打听组，对新峰旅店进行了突击搜检，现场查获假蜂蜜、明矾、色素、香精和酱油等制假原材料及用具一批，国法东谈主员对查获的假蜂蜜进行了抽检。经搜检，假蜂蜜中检出铝要素。

　　【处理过程及收尾】经查，向绪洪等6东谈主用白砂糖和明矾、色素、香精和酱油等材料，制售假蜂蜜共300多公斤，销售到隔壁的农村。向某等6东谈主行径违犯了《食物安全法》第三十四条第一款第二项之章程。该局将此案叮咛公安部门处理，已插足告状技艺。

　　黄梅曾某等销售假药案

　　【案情简介】2015年7月10日，黄梅县食物药品监督治理局合股公安机关对曾某销售假药案立案侦察。11月26日，公安机关查扣价值60万余元的泰国产“yanhee”、“SL”、“DC”等三个品牌的减肥药几许。告捷捏获国内销售负责东谈主胡萍等4东谈主。省药品监督搜检琢磨院对样品进行搜检，经搜检，样品中含有西布曲明等要素，黄冈市食物药品监督治理局认定其为假药。

　　【处理过程及收尾】2013年以来，曾某在泰国购进上述减肥药，奉求到泰国的导游归国时夹带入境，交胡萍等东谈主通过微信等方式作念告白进行销售，交游告捷后以微信转账将货款汇入支付宝账户，再转至关联的银行卡提现。2016年9月，胡萍等东谈主犯销售假药罪被根究责罚，曾某被公安机关实施跨境捏捕。

　　湖北省通讯治理局

　　2016年度消费维权典型案例

　　收费标价不解确

　　【案情简介】某武汉出动用户在营业厅看到宣传册说树立外省出动号码为亲情号拨打电话只消1毛钱，于是洞开了远程亲情号业务，但使用中实质拨打收取的用度是2毛9。用户认为在办理业务后，企业莫得通过书面貌貌或电话样子奉告具体使用方式和收费情况，投诉后回复说加拨17951不享受优惠，导致使用中蒙受了圆寂。

　　【处理过程及收尾】已责成相关公司进行处理。公司补偿用户在武汉土产货加拨17951拨打远程亲情号产生的话费共计48.45元，用户暗意安然。我局已屡次向各企业提倡明确意见，要求负责落实国度战术章程，加强下层尤其是窗口使命主谈主员培训，梳理万般宣传，实时奉告用户联系事项及内容，保证用户的知情权。

　　线上线下职业口径不一致

　　【案情简介】武汉联通某消费者在网上营业厅改换资费之后，以为修改后的资费不对适，但愿再次变更资费。但页面注明了网厅只可变更资费，肃清套餐变更可研究客服或当地营业厅。用户去联通自有营业厅，使命主谈主员却说无法办理。

　　【处理过程及收尾】已责成相关公司进行处理。公司已琢磨用户为其取消预约转资，用户可重新采取其它套餐办理。

　　上述是一皆比较广泛存在的案例。我局要求各公司负责梳理业务经过，统一联想职业剧本，加强里面各渠谈职业质料监控，切实实践职业承诺。

　　套餐行动不解示 消费起争议

　　【案情简介】某武汉电信用户在营业厅办理5s合约机5388元购机，月消费289元套餐，合同期36个月内商定每月返还138元，合同于2016年12月15日拆开，却被电信奉告还有1千多话费未返还，投诉电信后得到处理收尾是建议延长合同到来岁8月份将过剩话费送完，或自动销毁结余话费办理新套餐。因用户认为已按合同商定正常使用套餐36个月，不同意此处理收尾，向我局提倡申报。

　　【处理过程及收尾】已责成相关公司进行处理。经核实合同，用户于2013年12月办理上述套餐时，之前有老合同未到期，故采取顺延方式参加新行动，但用户暗意营业厅并未明确。经统一，用户同意办理新的套餐，将未返还赠费扣除末端费后，剩余的折算成话费。合同，是合同两边实践职守和义务最报复、最根柢的凭证，亦然保护两边正当权益的依据。企业在制订合同期，要保证“自制、公正”，意念念抒发简明、准确，在办理业务过程中，应标准合同的签署，对重要内容要作念出商定，幸免用户污蔑，以确保两边较好地实践合同。

　　湖北省消费者委员会

　　2016年度消费维权典型案例

　　路虎爆缸难索赔

　　消委介入促妥协

　　【案情简介】2016年1月，武汉消费者任先生向省消委投诉称：2015年12月，他驾驶路虎牌汽车行至京港澳高速公路孝感段时，发动机一会儿爆缸。该车购买时候不足三年，行驶里程5万6千公里，尚在汽车整车质保期内。任先生屡次向路虎中国公司要求索赔，但4S店和厂家迟迟不给复兴。

　　【处理过程及收尾】省消委受理投诉后，打听核实相关情况，经组织统一，最终被诉两边达成一致合同：由武汉路虎4S店和厂家共同承担汽车维修用度17万元。

　　滤芯爆炸损财物

　　消委介入获补偿

　　【案情简介】2016年1月，黄石市消费者朱女士在当地汉斯顿清水征战专卖店选购了一台清水器，使用半年后，清水器滤芯一会儿发生爆炸，导致新址被水浸泡圆寂严重，因补偿金额分歧过大，两边屡次协商无果。

　　【处理过程及收尾】黄石市消委花湖分会经过打听了解，该店仅按产品投保规模承担职守，并未补偿朱女士新址装修圆寂。经组织商家、厂家、消费者屡次协商，最终，该店会同保障公司一次性补偿消费者2.9万元，并由商家免费为朱女士家更换一台新的清水征战。

　　电商投诉纵贯平台显威力

　　订购产物货不对板速补偿

　　【案情简介】2016年1月，武汉市消费者欧阳先生在阿里巴巴平台购买了5.1万元非洲酸枝产物四件套，10天后到货，消费者掀开包装搜检时，发现四件套中有三件套规情势样都与样品不顺应，消费者质疑该产物网店存在以次充好，坏心欺骗的销售行径。

　　【处理过程及收尾】经查，消费者网购的2.4米规格的电视柜，实质惟一2米;网购双层雕花餐桌，实质是单层平面餐桌;网购的沙发是国宝熊猫款但得益为孔雀款。省消委针对网店货不对板问题，通过“电商消费投诉绿色纵贯平台”督转致阿里巴巴。经融合，网店谋划者为消费者提供了换货职业，并补偿其5000元圆寂。

　　“李鬼”无信携款跑路

　　“李逵”有义履责担当

　　【案情简介】2016年1月，襄阳市消费者阮女士等40余名消费者联名向襄城区消委投诉称，襄城区“东尚”倍乐健身会所一会儿破产，雇主失联，购买的健身预支消费卡未使用或未使用完，消费者退款无门。

　　【处理过程及收尾】襄城区消委投诉后，经核查，“东尚”健身会地点襄城区有三家正规连锁店，消费者投诉的“东尚”倍乐健身会所为个体户谋划，与“東尚”字号健身会所实质并无关联，存在“傍名牌”误导宣传行径。襄城消委立即集结另三家“东尚”字号健身会所进行了协商，三家店均暗意欢欣主动承担社会职守，安顺眼地和西席，接纳了300多名已办理了健身卡的会员，为消费者挽回经济圆寂30多万元。

　　定制产物不到货

　　消委介入解珍藏

　　【案情简介】2016年2月25日，荆门市李先生等15名消费者联名向该市漳河新区消委投诉称，他们在当地产物建材市场支付少则5000元定金，多则数万元货款定制了多套产物，合同委用期后，却迟迟未收到定制产品，最久已拖延半年，致使多名消费者家装工程陷于停工状态，损害了消费者正当权益。

　　【处理过程及收尾】荆门市漳河新区消委接诉后，经核查，该经销商承认因其资金链断裂而将消费者支付的部分定金和货款挪作他用，形成厂家未收到或晚收到订单而延误产物委用，消费者的投诉情况属实。漳河新区消委组织投诉东谈主、经销商、厂方代表三方屡次统一，最终达成一致合同：一是对厂方还未接单出产的衣柜订单，均按投诉东谈主要求取消订单，由经销商全额退款;二是对已提交订单却因经销商拖延提交时候，形成超出合同期限仍未交货的定制衣柜，厂方于1个月内全部送货装配到位;三是但凡超出合同期限的订单，岂论取消或络续装配，都由经销商按两边缔结的《某品牌衣柜定制合同》的相关条目章程补偿负约金。

　　保健产品当药卖

　　荒唐宣传尝苦果

　　【案情简介】2016年3月，仙桃消费者别女士分三次摧毁6万元，从谋划者朱某手中购买并使用好意思罗海外生物科技公司出产的系列保健产品后不久，躯壳出现不适，怀疑谋划者朱某存在荒唐宣传行径。

　　【处理过程及收尾】仙桃市消委城北分会受理投诉后，经查，发现朱某在展示倾销由好意思罗海外生物科技公司提供的系列保健产品过程中，声称不错调养多样疾病，存在严重误导宣传行径。经统一，朱某与别女士缔结了退款合同退还购货款6万元。同期，仙桃市消委城北分会将这起保健品侵权案以诉转案方式叮咛工商部门进行了立案查处。

　　保健行动“忽悠”老年东谈主

　　消委公安合股行动揭骗局

　　【案情简介】房县消委于2016年5月，陆续接到消费者投诉称，个体户彭某勾结山东省韩某，在洲际旅店九楼以展销会的样子开展“爱老助老、先收钱耸峙品第二天再退款”行动。5月7日，30多名老东谈主每东谈主交5890元，领取垂钓台宾馆专用瓷碗，其中4东谈主于5月8日收到商家退款;5月8日，又有51名老东谈主每东谈主交3990元领取了野生灵芝爱体口服液，商家依旧承诺第二日退款，但5月9日韩某一会儿消散，数十名消费者近20多万元无法归还。

　　【处理过程及收尾】房县消委接诉后，立即与公安部门配合，马上找到了彭某、韩某打听过程中，俩东谈主承认了拐骗老年东谈主交款领礼品并携款消散的事实。经融合，由个体户彭某一次性退赔46位消费者18万多元。

　　家装合同藏陷坑

　　消协调停获退款

　　【案情简介】2016年6月，武汉市消费者虎女士与济南金尚掩饰工程有限公司武汉分公司缔结了装修合同后，发现该合同存在诸多疑窦，如：合同称呼与公章不一致，合同中无相关负约条目等，嗅觉存在涨价装修的风险，逐提倡改换合同或消灭合同遭拒。

　　【处理过程及收尾】武汉市消协受理投诉后，经核查，消费者所述情况属实，经组织被诉两边协商，促成掩饰公司全额退还消费者装修预支款和定金2.1万元。

　　问题肥致农作物多量减产

　　消委调停挽回大都经济圆寂

　　【案情简介】2016年6月12日，长阳县火烧坪乡村民唐某向县消委投诉称：2016年4月，从长阳大旋涡蔬菜谋划部购智能蔬菜专用配肥70吨，价值11万多元，其拔擢的40多亩萝卜因肥料存在严重质料问题，出现黄苗死苗的现象，导致萝卜多量减产，径直经济圆寂约24多万元。

　　【处理过程及收尾】县消委接诉后，屡次派出使命主谈主员与农业部门工夫东谈主员一同到现场打听取证，照章将剩余肥料样品区分送到北京、深圳、武汉等地的质料监督搜检中心搜检，收尾清爽：该肥料的部分元素不顺应尺度要求，属于不对格产品。根据搜检收尾，县消委与联系部门合股对厂家进行了约谈，促成厂家滚动格调，马上筹集资金，入部属手对当地农民实施赔付。在厂家和农民代表算清万般补偿款项后，厂家一次性向无边农民消费者补偿经济圆寂530多万元。

　　新购收割机出故障

　　县消委护农助补偿

　　【案情简介】2016年8月，竹山县消费者朱某在县农机站摧毁2.58万元购买了水稻收割机一台。该机在收割功课过程中，主要零部件一会儿出现严重质料问题，导致无法正常使用，朱某要求退货遭拒。

　　【处理过程及收尾】县消委受理投诉后，立即介入统一，最终促成两边达成退货合同，商家一次性退还消费者购机款2.58万元。

责编：王玉涛成都神秘顾客执行